Haftalık bültenin ilk sayısında hastanelerde randevu süresini yarıya indiren yöntemi ve belediyelerde aylık 3 milyon TL tasarruf sağlayan yapay zekâ çağrı karşılamasını anlatıyoruz.
Hastaneler ve belediyeler her gün telefon, WhatsApp, sosyal medya ve web formundan gelen yüzlerce talebi karşılıyor. Bu bültende her hafta, kurumların talepleri daha hızlı ve izlenebilir yönetmesine yardımcı olan bir uygulamayı ve sahadan bir sonucu paylaşacağız.
ulakBELL ile çalışan bir hastanede randevu verme işlemi 2 dakikadan 1 dakikaya indi. Hasta aradığında hasta kartı operatörün ekranında açılıyor; oluşturulan randevu HBYS'ye otomatik işleniyor. Operatör ayrı ekranlar arasında geçiş yapmadığı için hem hız hem doğruluk artıyor.
Bir büyükşehir belediyesinde yapay zekâ, otobüslerin durağa varış zamanı ve su kesintisi gibi sık sorulan konuları yanıtlayıp vatandaş başvurularını kaydediyor. Tekrarlayan sorguların otomatik karşılanmasıyla aylık 3 milyon TL tasarruf sağlandı.
İki örnekte de fark yaratan nokta aynı: talep hangi kanaldan gelirse gelsin tek bir kayda dönüşüyor, sorumlusu belli oluyor ve sonucu izlenebiliyor. Vatandaş ya da hasta 'bana geri dönülmedi' demeden önce sistem hatırlatıyor.
Hasta ve vatandaş verisinin kurum dışına çıkmaması isteniyorsa ulakBELL yapay zekâsı kurumun kendi sunucularında, dış buluta bağlanmadan çalışabilir. Bu, KVKK açısından kurumlara ek güvence sağlar.
Bir sonraki sayıda mesai dışında gelen taleplerin nasıl karşılanabileceğini ele alacağız. Kurumunuzda denemek istediğiniz bir konu varsa demo formundan bize yazabilirsiniz.
Hastaneler için CRM yazılımı: HBYS entegrasyonu, hasta adayı takibi, WhatsApp, çağrı merkezi ve yapay zekâ ile randevu yönetimi. ulakBELL demosunu inceleyin.
İncele ↗Belediyeler için çağrı merkezi, vatandaş talep ve şikâyet yönetimi, birimlere görev atama ve çözüm süresi raporları tek platformda: ulakBELL.
İncele ↗