Sesli asistanla akıllı karşılama
Gelen aramalar yapay zekâ destekli sesli asistanla karşılanır, arayanın niyeti anlaşılır ve doğru ekibe yönlendirilir. Basit talepler temsilciye gerek kalmadan tamamlanabilir.
ULAKBELL / ÇÖZÜMLER
Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi
ulakBELL yapay zekâ çağrı merkezi; sesli asistan ve ulakBOT chatbot ile müşterilerinizi 7/24 doğal Türkçe ile karşılar, sık soruları yanıtlar, talep ve randevu oluşturur. Temsilcinize görüşme özeti ve önerilen yanıtlar sunar.
AI chatbot: ulakBOT
Kurum bilgilerinizle eğitilen ulakBOT; WhatsApp, web ve sosyal medyada soruları yanıtlar, talep ve randevu oluşturur. Gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle birlikte temsilciye devreder.
Özetleme, duygu ve niyet analizi
Uzun görüşme ve yazışmalar temsilci için özetlenir. Mesajın konusu ve tonu algılanarak acil ya da olumsuz talepler önceliklendirilir.
Temsilciye önerilen yanıtlar
Yapay zekâ, bağlama uygun yanıt taslakları sunar; temsilciler daha hızlı ve tutarlı cevap verir.
Öne çıkan özellikler
7/24 hizmet
Mesai dışında da müşterileriniz yanıtsız kalmaz.
Türkçe doğal dil
Türkçe konuşan, kurumunuza özel asistan.
CRM ile entegre
Her konuşma müşteri kartına kaydedilir.
Temsilciye devir
Karmaşık talepler geçmişiyle birlikte temsilciye aktarılır.
Görüşme özeti
Temsilci konuşmanın özünü saniyeler içinde görür.
Önceliklendirme
Duygu ve niyet analiziyle acil talepler öne çıkar.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ çağrı merkezi nedir?
Aramaları ve mesajları yapay zekâ ile karşılayan, yönlendiren, özetleyen ve temsilciye öneri sunan çağrı merkezi yazılımıdır.
Chatbot temsilcinin yerini alır mı?
Hayır. ulakBOT tekrarlayan işleri üstlenir, gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder; temsilciler değerli işlere odaklanır.
Hangi kanallarda çalışır?
WhatsApp, web chat, sosyal medya ve sesli aramalarda.
