Tek gelen kutusu
WhatsApp Business, Instagram, Facebook, X, LinkedIn, web chat, e-posta ve SMS konuşmaları tek listede toplanır; atama, etiket ve süre takibi tüm kanallarda aynı kurallarla çalışır.
ULAKBELL / ÇÖZÜMLER
WhatsApp, Telefon ve Sosyal Medyayı Tek Panelden Yöneten CRM
ulakBELL; telefon görüşmelerini, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını, e-postaları, pazaryeri sorularını ve şikâyet sitesi yorumlarını tek gelen kutusunda ve tek müşteri kartında birleştirir. Temsilci, müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin tüm geçmişi aynı ekranda görür.
Telefon aynı ekranda
Entegre çağrı merkezi ile aramalar müşteri kartıyla birlikte açılır; görüşme kaydı mesajlaşma geçmişinin yanında saklanır.
Pazaryeri ve şikâyet siteleri
Trendyol, Hepsiburada ve Shopify soruları ile Şikayetvar, Trustpilot ve Google Business yorumları kayda dönüşür ve yanıtlanana kadar izlenir.
Yapay zekâ ile ilk yanıt
ulakBOT tüm kanallarda sık soruları yanıtlar, talep oluşturur ve gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle temsilciye devreder.
Kullanım senaryoları
Aynı müşteri, farklı kanallar
Müşteri önce Instagram'dan yazar, sonra arar; temsilci telefonda Instagram yazışmasını aynı kartta görür, baştan anlatma gerekmez.
Pazaryeri soruları tek ekranda
Trendyol, Hepsiburada ve Shopify mağaza soruları WhatsApp ve e-postayla aynı gelen kutusuna düşer, süre aşımı uyarısı verilir.
Şikâyet sitelerini takip
Şikayetvar ve Trustpilot yorumları kayda dönüşür, ilgili ekibe atanır ve yanıtlanana kadar izlenir.
Kampanya ve toplu mesaj
Segmentlere WhatsApp ve SMS kampanyası gönderilir; gelen yanıtlar doğrudan temsilciye düşer.
Entegrasyonlar
- Mesajlaşma ve sosyal medya
- WhatsApp Business · Instagram · Facebook · X · LinkedIn · Web chat · E-posta · SMS · Google Business
- Pazaryerleri ve e-ticaret
- Trendyol · Hepsiburada · Shopify
- Yorum ve şikâyet siteleri
- Şikayetvar · Trustpilot · Google Business
- Reklam
- Google Ads · Meta Ads · TikTok
- Santral ve SMS
- Avaya · Cisco · Mitel · Netgsm · Teknomart · Telsam · Asist
Güvenlik, veri ve kurulum
ISO 27001 bilgi güvenliği
ulakBELL, ISO 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemi kapsamında geliştirilir ve işletilir.
Veriler Türkiye'de
Bulut kullanımında tüm veriler Türkiye'deki veri merkezlerinde saklanır; yurt dışına aktarılmaz.
KVKK uyumu
Aydınlatma metinleri, açık rıza kayıtları ve kişisel verilerin saklama süreleri sistem içinde yönetilir.
Bulut veya kurum içi kurulum
ulakBELL ister bulutta, ister kurumunuzun kendi sunucularında (on-premise) çalışır; yapay zekâ bileşenleri dahil.
Başarı nasıl ölçülür?
Bu göstergeleri canlıya geçmeden önce sizinle belirliyor, başlangıç değerlerinizi kaydediyor ve değişimi raporluyoruz. Demoda kurumunuzun ihtiyaçlarına uygun iş akışlarını birlikte değerlendiriyoruz.
- Kanal bazında ilk yanıt süresi
- Yanıtsız kalan mesaj oranı
- Müşteri başına kanal sayısı
- Temsilci başına günlük çözülen konuşma
- Kampanya yanıt oranı
Öne çıkan özellikler
20+ kanal
Mesajlaşma, sosyal medya, pazaryeri, yorum siteleri ve telefon.
Tek müşteri kartı
Kanal fark etmeksizin tüm geçmiş tek kayıtta.
Otomatik atama
Kanal, konu, dil veya yoğunluğa göre dağıtım.
Süre (SLA) takibi
Yanıt süresi aşılmadan uyarı.
Kampanya
WhatsApp ve SMS ile segment bazlı toplu gönderim.
Raporlama
Kanal, temsilci ve konu bazında performans.
Sık sorulan sorular
Omnichannel CRM nedir?
Müşterinin telefon, mesajlaşma, sosyal medya ve e-posta gibi tüm kanallardaki iletişimini tek kayıtta birleştiren CRM yazılımıdır.
WhatsApp Business API destekleniyor mu?
Evet. ulakBELL WhatsApp Business ile birden fazla temsilcinin aynı numaradan çalışmasını sağlar.
Mevcut santralimizle çalışır mı?
Evet. Avaya, Cisco ve Mitel santrallerle entegre çalışır; dilerseniz ulakBELL bulut çağrı merkezini kullanabilirsiniz.
