Belediye çağrı merkezi
Bulut çağrı merkezi ile vatandaş hattına gelen aramalar IVR ve konu bazlı yönlendirmeyle doğru temsilciye ulaşır. Arayan vatandaşın önceki talepleri ekranda açılır, görüşme kaydedilir.
ULAKBELL / ÇÖZÜMLER
Belediyeler için Çağrı Merkezi ve Şikâyet Yönetimi
ulakBELL; belediyelerin telefon, WhatsApp, sosyal medya ve web formlarından gelen vatandaş taleplerini ve şikâyetlerini tek ekranda toplar. Her talep ilgili birime görev olarak atanır, çözüm süreci adım adım izlenir ve vatandaş bilgilendirilir.
Vatandaş talep ve şikâyet yönetimi
Telefon, WhatsApp, sosyal medya ve web formlarından gelen şikâyetler tek kayıt sistemine düşer. Konu, mahalle ve öncelik etiketleriyle sınıflandırılır; mükerrer kayıtlar azalır.
Birimlere görev atama ve takip
Her talep ilgili müdürlüğe veya saha ekibine görev olarak atanır. Görev durumu, sorumlu kişi ve çözüm süresi izlenir; geciken işler için hatırlatma oluşur.
Raporlama ve şeffaflık
Hangi konuda kaç talep geldiği, birimlerin çözüm süreleri ve vatandaş memnuniyeti anlık panolarla takip edilir. Yönetim kararları veriye dayanır.
Öne çıkan özellikler
Görev yönetimi
Talepten göreve, görevden çözüme tüm adımlar tek ekranda.
Form yönetimi
Talep, şikâyet ve anket formlarını sürükle-bırak ile oluşturun.
Omnichannel gelen kutusu
WhatsApp, sosyal medya, web chat, e-posta ve SMS bir arada.
Yapay zekâ ile önceliklendirme
Mesajın konusunu ve tonunu algılayıp doğru birime yönlendirir.
Toplu bilgilendirme
Kesinti, duyuru ve sonuç bildirimlerini SMS ve WhatsApp ile iletin.
Canlı pano ve KPI
Bekleyen çağrı, açık talep ve çözüm süresi anlık izlenir.
Sık sorulan sorular
Belediye şikâyet yönetim sistemi ne işe yarar?
Vatandaşlardan farklı kanallardan gelen talepleri tek yerde toplar, ilgili birime atar ve çözülene kadar takip eder.
Talepler birimlere nasıl iletilir?
Her talep konusuna göre ilgili müdürlüğe veya saha ekibine görev olarak atanır; durum değişiklikleri kayıt altına alınır.
Hangi kanallar desteklenir?
Telefon, WhatsApp, Instagram, Facebook, X, web chat, e-posta, SMS ve web formları.
