1. Tüm kanalları tek kayıtta topluyor mu?
Telefon, WhatsApp, sosyal medya, web formu, e-posta ve SMS'ten gelen talepler aynı sisteme düşmeli. Kanal başına ayrı liste tutan çözümler mükerrer kayıt ve kayıp talep üretir.
ULAKBELL / BLOG · 14 Ekim 2026
Belediyeler İçin En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Seçilir? 8 Kriter
Belediye çağrı merkezi ve şikâyet yönetimi yazılımı seçerken bakılması gereken 8 kriter: kanallar, görev yönetimi, CİMER ve e-Devlet, santral, kurum içi kurulum, KVKK ve raporlama.
2. Talep birimlere görev olarak atanabiliyor mu?
En iyi belediye yazılımı yalnızca çağrıyı karşılamaz; talebi ilgili müdürlüğe veya saha ekibine görev olarak atar, hedef süreyi ve sorumluyu takip eder.
3. CİMER ve e-Devlet entegrasyonu var mı?
CİMER ve e-Devlet başvurularının diğer taleplerle aynı kayıtta toplanması, ayrı ekranlarda çalışmayı ortadan kaldırır. ulakBELL her ikisiyle de entegre çalışır.
4. Mevcut santral ve belediye yazılımlarıyla konuşuyor mu?
Avaya, Cisco, Mitel gibi santrallerle ve Universal, Vadi, Saysis gibi belediye yazılımlarıyla entegrasyon, mevcut yatırımı korur.
5. Kurum içine kurulabiliyor mu?
Vatandaş verisini kurum dışına çıkarmak istemeyen belediyeler için kurum içi (on-premise) kurulum seçeneği önemlidir; yapay zekâ bileşenlerinin de içeride çalışıp çalışmadığını sorun.
6. KVKK ve bilgi güvenliği
ISO 27001 belgesi, verilerin Türkiye'de saklanması ve açık rıza kayıtlarının yönetilmesi aranması gereken asgari şartlardır.
7. Yapay zekâ gerçekten iş yapıyor mu?
Sesli karşılama, sık soruları yanıtlama, konu ve ton analiziyle doğru birime yönlendirme gibi somut işlevleri demoda görmek isteyin.
8. Ölçebiliyor musunuz?
Ortalama çözüm süresi, süresi aşan talepler, mahalle ve konu dağılımı gibi göstergeler canlı panoda izlenebilmeli. Bu göstergeleri seçim öncesinde mevcut durumunuz için not edin; geçiş sonrası karşılaştırma bunlarla yapılır.
