1. Kanalları belirleyin
Hastalarınızın randevu için en çok kullandığı kanalları seçin: genellikle telefon, WhatsApp ve web sitesi. ulakBELL bu kanalları tek gelen kutusunda toplar.
ULAKBELL / BLOG · 14 Ekim 2026
Hastaneler İçin Yapay Zekâ Destekli Randevu Sistemi Nasıl Kurulur? 6 Adım
WhatsApp, telefon ve web'den 7/24 randevu alan, HBYS ile entegre yapay zekâ destekli randevu sistemini 6 adımda kurmak için pratik rehber.
2. HBYS entegrasyonunu kurun
Yapay zekânın uygun saatleri görebilmesi ve randevu oluşturabilmesi için hastane bilgi sistemiyle entegrasyon gerekir. ulakBELL Pusula, Bizmed, Meddata, Nucleus ve Bilmed ile entegre çalışır.
3. Asistanı kurum bilgileriyle eğitin
Bölümler, doktorlar, çalışma saatleri, hazırlık talimatları ve sık sorulan sorular ulakBOT'a tanımlanır. Asistan bu bilgilerle doğal Türkçe yanıt verir.
4. Devir kurallarını yazın
Acil durum, şikâyet veya karmaşık sorularda konuşmanın geçmişiyle birlikte temsilciye aktarılacağı kuralları belirleyin. Yapay zekâ temsilcinin yerini almaz, yükünü azaltır.
5. Hatırlatma ve iptal akışını ekleyin
Randevudan önce WhatsApp veya SMS (Netgsm, Teknomart, Telsam, Asist) ile hatırlatma gönderin; hasta yanıtıyla iptal veya erteleme yapabilsin. Boşalan saat yeniden açılır.
6. KVKK ve güvenliği kontrol edin
Hasta verisi hassas veridir. Açık rıza ve aydınlatma metinlerinin akışa eklendiğinden, verilerin Türkiye'de ya da kurum içinde saklandığından emin olun. ulakBELL ISO 27001 kapsamında çalışır ve kurum içine kurulabilir.
Başarıyı nasıl ölçersiniz?
Kurulumdan önce ve sonra şu göstergeleri karşılaştırın: mesai dışı alınan randevu sayısı, cevapsız çağrı oranı, randevuya gelmeme oranı ve temsilci başına günlük çağrı.
